Понад 31 тисячу телефонних дзвінків і 680 електронних звернень опрацьовано в Кол-центрі ПАТ «Полтавагаз» в поточному році

Щодня оператори Кол-центру ПАТ «Полтавагаз» відповідають на кількасот телефонних дзвінків наших абонентів, аби надати фахову відповідь чи консультацію. Лише у червні 2017 року таких звернень було 7 164, ще 93 запити надійшли на електронну адресу служби.

Загалом же за півроку фахівці надали роз’яснення в телефонному режимі у 31 350 випадках і відповіли на 680 електронних звернень.

Найбільша кількість звернень – щодо розрахунків за послуги газопостачання – 18629. Тут варто зазначити, що левова частка запитань традиційно стосується планових нарахувань і, відповідно, необхідності передавати показники лічильника. Чимало запитань було щодо технічного обслуговування внутрішньобудинкових газових мереж та обладнання (2288). 1739 звернень пов’язані із нештатними ситуаціями, 1487 абонентів отримали консультації щодо встановлення/зняття/повірки лічильника. Понад 1800 споживачів звернулись за роз’ясненнями щодо газифікації та монтажу газового обладнання.

Також операторами Кол-центру виконано понад 400 дзвінків зворотного зв’язку. Таким чином контролюється якість виконаних службою газифікації та монтажу газового обладнання ремонтних робіт.

Крім того, за звітній період 6037 показників лічильника були передані абонентами саме через Кол-центр. Понад 37 тисяч абонентів для передачі показників та здійснення контролю над своїми розрахунками за споживання газу користуються сервісом «Особистий кабінет».

Продовження

Газопостачання ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» буде відновлено

ПАТ «Полтавагаз» повідомляє: планові обсяги (ліміт) використання природного газу на І декаду липня 2017 року для Полтавського ОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» підтверджено.       

Газопостачання підприємству буде відновлено впродовж дня в плановому порядку

ПАТ «Полтавагаз» вимушене припинити газопостачання «Полтаватеплоенерго»

В зв’язку з відсутністю підтверджених для Полтавського ОКВПТГ «Полтаватеплоенерго» планових обсягів (ліміту) використання природного газу на липень 2017 року, керуючись постановою Кабінету Міністрів України від  08.12.2006 року №1687 «Про затвердження Порядку пооб’єктового припинення (обмеження) газопостачання споживачам (крім населення)», ПАТ «Полтавагаз» вимушене припинити газопостачання відповідному підприємству з 06.07.2017 року.

З усіх питань щодо відсутності лімітів та/або термінів вирішення ситуації радимо звертатися до Полтавського ОКВПТГ «Полтаватеплоенерго».

Повідомлення

Перелік адрес м. Полтави по яким планується виконати встановлення індивідуальних газових лічильників в липні 2017 року:

  • вул. Колективна, 6
  • вул. Сташенка, 1, 3
  • вул. Полюсна, 1, 10, 12
  • вул.Чайковського, 4
  • вул. Ватутіна, 23, 30/32
  • вул. Кучеренка, 3, 2/14
  • вул. Квітуча, 8
  • пров. Заячий, 3