Питання – відповідь


Шановні споживачі природного газу! З питань розрахунків чи заборгованості за спожитий природний газ, отримання субсидій, оформлення договірних відносин звертайтеся до ТОВ «ПОЛТАВАГАЗ ЗБУТ»
На сайті ПАТ «Полтавагаз» в розділі «питання-відповідь» розглядаються питання щодо приєднання до газової мережі, зняття контрольних показників лічильників, виконання аварійних робіт, встановлення та перевірка засобів вимірювальної техніки, реконструкції системи газопостачання, видачі технічних умов, розробки проектної документації, ремонту газового обладнання, планово-технічного обслуговування внутрішньобудинкових газових мереж і т.п.

Шановні споживачі! ПАТ “Полтавагаз” прохає в зверненні вказувати наступні дані:
1) Населений пункт
2) Особистий рахунок споживача
3) Номер телефону для зворотнього контакту

Надана інформація прискорить опрацювання Вашого звернення, та надання вичерпної відповіді по ньому! Дякуємо за розуміння!
 
 

Опитувальна анкета

 

Будь ласка, уважно прочитайте та заповніть анкету. Отриману інформацію буде використано для визначення рівня Вашої задоволеності нашими послугами та поліпшення якості нашої роботи. Для цього поставте відповідні позначки (галочку) у таблиці.
 

Оцініть нашу роботу, відповівши на питання:

Питання
Варіанти відповідей
Так
Не в повній мірі
Ні
Спосіб передачі показників зручний для Вас:
1. Особистий кабінет споживача
2. Телефон (автовідповідач)
3. Смс повідомлення
4. Інші способи передачі показників
Чи задовільняє Вас…?
Якість отриманих послуг
Оперативність прийняття рішень з вашого питання
Оперативність виконання робіт
Режим нашої роботи
Відношення співробітників до Вас
Кваліфікація співробітників
Інша діяльність
поліпшилась
не змінилась
стало гірше
Якщо ви звертались до нас раніше, то як на Ваш погляд, змінилась якість наших послуг
Додаткова оцінка (Просимо висловити свою думку, якщо були вибрані варіанти “ні”, “стало гірше”)
Ваші побажання та пропозиції (Будь ласка, в разі не задоволеності нашими послугами вкажіть відділ, та питання з якого у вас виникли проблеми)
Просимо Вас за бажанням залишити контактну інформацію для зворотнього зв’язку
Будь ласка уважно перевірте заповнення анкети.

Питання – відповідь: 1,697 коментарів

  1. Доброго дня. Прошу надати наступну інформацію:
    1.Чи можна встановлювати промислові газові котли в приміщеннях житлових квартир у житлових багатоквартирних будинках? Якими законодавчими актами встановлено такі дозволи\заборону (по можливості прошу надати і-нет посилання на них)?
    2. Які газові котли відносяться до промислових, а які до побутових (для використання в домашніх умовах)?
    3. Яким чином і за яких умов можливо встановити в житловій квартирі багатоквартирного житлового будинку двохфункційний газовий котел?
    4. Двухфункційний газовий котел відноситься до промислових чи побутових (тобто придатних для використання і встановлення у житлових квартирах багатоквартирного будинку) газових котлів?

    З повагою.

    • Шавновна пані Анастасія.

      Промислові газові котли в приміщеннях житлових квартир встановлювати не можна.
      Згідно п.6.38 ДБН В.2.5-20-2001, установку газового опалювального обладнання сумарною тепловою потужністю до 30кВт дозволяється в приміщенні кухні .

      П.6.39 ДБН В.2.5-20-2001 передбачено установку газового опалювального обладнання тепловою потужністю понад 30 кВт до 200 кВт у відособлених нежилих, вбудованих або прибудованих до житлових будинків приміщеннях.

      Газові котли бувають двоконтурні і одноконтурні. Перші опалюють приміщення і нагрівають воду, другі — виключно опалювальні. До промислових котлів відносяться ті , які мають продуктивність вище 200 КВт. Встановлення промислових котлів регулюється ДБН В.2.5.-77:2014.

      Для встановлення газового опалення в багатоквартирних будинках Вам потрібно отримати дозвіл на відключення квартири від центральної системи опалення, який видають виконкоми місцевих рад. Після цього в управління газового господарства замовити технічні умови та проект реконструкції газопостачання квартири і встановлення в ній системи індивідуального газового опалення. Монтажні роботи може виконати організація, яка має Дозвіл на виконання робіт з підвищеною небезпекою, виданий центральним органом виконавчої влади, що реалізує державну політику з питань нагляду та контролю за додержанням законодавства про працю.

  2. Доброго вечора. Скажіть, будь ласка, не можу знайти документ газового проекту… Що робити? А також чи потрібно його якось поновлювати, якщо планується заміна та перенесення котла у інше місце?

    • Доброго дня, Інна. Для отримання копії проектної документації необхідно звернутися в ПАТ “Полтавагаз” до архіву за адресою м.Полтава вул. Олеся Гончара, буд.№2 каб.20. Стосовно перенесення газового приладу, повідомляємо, що спочатку необхідно письмове звернення на керівника виробничих служб м.Полтава Самсонова Юрія Васильовича за адресою м.Полтава вул. Олеся Гончара, буд.№2 каб.10, після чого буде розроблена нова проектна документація та виконані монтажні роботи. Вартість робіт розраховується індивідуально до кожного випадку згідно калькуляцій ПАТ “Полтавагаз”. Дякуємо за запитання.

  3. Добрий день. Прошу проконсультувати. Проживаю в Полтаві, планую замінити старий радянський двухконтурний газовий котел АГВ на сучасний котел закордонного виробництва. Що для цього потрібно і куди звертатися з цим питанням?

    • Доброго дня, Олександр. Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до керівника виробничих служб м.Полтава Самсонова Юрія Васильовича за адресою м.Полтава вул.Олеся Гончара, буд.№2, розрахунок вартості робіт проводиться індивідуально до кожного випадку згідно калькуляцій ПАТ “Полтавагаз”. Дякуємо за запитання.

  4. Добрый день работники Полтавагаз (хотя по вашей вине он не добрый уже 6-й день подряд). С 25.07 по адресу ул. Кучеренко,9 в некоторых квартирах нет газа. Висело объявление, что газа не будет по техпричинам один день 25.07 (там же был указан контактный номер – 104). Сегодня уже 30.07, а газа все нет. По всем телефонам, которые дает ваша служба “104″ дозвониться невозможно вообще. Там просто не берут трубку. За все эти дни только один раз дозвонились, но нас просто послали, по-другому этот разговор передать нельзя. Никаких объяснений, никаких сроков – ничего. Что это за беспредел такой у вас творится? У нас многодетная семья, маленькие дети, мы шесть дней не можем готовить пищу и не можем узнать причину такого хамского отношения к потребителям ваших, так называемых, услуг. Вынуждены обращаться выше. А вы продолжайте плевать на тех, за счет кого вы существуете!

    • Доброго дня, Анна. Повідомляємо, що за вказаною адресою був виявлений аварійний витік газу, ремонтні роботи можливі після заключення договору на технічне осблуговування між балансоутримувачем та ПАТ “Полтавагаз”. Дякуємо за розуміння.

  5. Газовий стояк в під’їзді перекрили нібито на ремонт. Три дні газу немає, ремонт ніхто не робить,зараз вихідні,на 104 сказали дзвонити на інші номера тільки з понеділка.В п’ятницю дзвонили на 11 номерів, більшість не бере слухавку, інші кажуть,що це питання не до них. За що вам платити?

    • Доброго дня, Володимир. Просимо вказати адресу та номер будинку для розгляду Вашої ситуації.

  6. Добрый день! Куда обратиться мне обратиться?? На кухне “скрученый” кран который перекрывает газ. Колл центр отправляет на телефоны 501407, 604961 и 501103. Два дня звоню, ни один номер трубку не берет. Как быть в такой ситуации?? Жду ответ. Спасибо заранее

    • Доброго дня, Яна. Для виконання ремонтних робіт необхідно звернутися за адресою м.Полтава вул.Олеся Гончара, буд.№2 каб.№35,для замовлення майстра. Дякуємо за запитання.

  7. добрый вечер,мы хотим купить дом но там отключен газ и долг 800 грн,в доме не проживали долгое время,сколько будет подключить газ и что надо сделать?
    \

    • Доброго дня, Леся. Повідомляємо, що для підключення газопостачання спочатку необхідно погасити борг перед постачальником ТОВ “Полтавагаз збут”, після цього звернутися за адресою м.Полтава вул. Олеся Гончара, буд.№2 каб.№49, розрахунок вартості відновлення газопостачання відбуваєтсья індивідуально до кожного випадку згідно калькуляцій ПАТ “Полтавагаз”

  8. Добрый день
    Подскажите пожалуйста. Данная услуга платная, если да – то какая стоимость?
    Необходимо заменить краник, который перекрывает газ и сместить трубу на кухне. На сколько это сложная процедура. Спасибо заранее

    • Доброго дня, Яна. Переміщення газової труби відбувається після внесення змін у проектну документацію, для виготовлення нової проеткної документації та виконання робіт потрібно звернутися з письмовим зверненням до керівника виробничих служб м.Полтава Самсонова Юрія Васильовича за адресою м.Полтава вул.Олеся Гончара, буд.№2, розрахунок вартості робіт проводиться індивідуально до кожного випадку згідно калькуляцій ПАТ “Полтавагаз”. Дякуємо за запитання.

  9. Питання: які документи потрібні для переукладання договору при погашенні заборгованності? Важливо: власник квартири мешкає за кордоном, я- донька, прописана у цьому помешканні. Чи можу я без участі власника оформити договір на себе?

    • Доброго дня, Христина. Повідомляємо, що ПАТ “Полтавагаз” займається розподілом природного газу, нарахування виконує Ваший постачальник ТОВ “Полтавагаз збут” відповідно з приводу погашення заборгованості необхідно звертатися до них. Дякуємо за розуміння.

Написати відповідь до Кол-центр Скасувати відповідь

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

Можна використовувати XHTML теґи та атрибути: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>