Питання – відповідь


Шановні споживачі природного газу! З питань розрахунків чи заборгованості за спожитий природний газ, отримання субсидій, оформлення договірних відносин звертайтеся до ТОВ «ПОЛТАВАГАЗ ЗБУТ»
На сайті ПАТ «Полтавагаз» в розділі «питання-відповідь» розглядаються питання щодо приєднання до газової мережі, зняття контрольних показників лічильників, виконання аварійних робіт, встановлення та перевірка засобів вимірювальної техніки, реконструкції системи газопостачання, видачі технічних умов, розробки проектної документації, ремонту газового обладнання, планово-технічного обслуговування внутрішньобудинкових газових мереж і т.п.

Шановні споживачі! ПАТ “Полтавагаз” прохає в зверненні вказувати наступні дані:
1) Населений пункт
2) Особистий рахунок споживача
3) Номер телефону для зворотнього контакту

Надана інформація прискорить опрацювання Вашого звернення, та надання вичерпної відповіді по ньому! Дякуємо за розуміння!
 
 

Опитувальна анкета

 

Будь ласка, уважно прочитайте та заповніть анкету. Отриману інформацію буде використано для визначення рівня Вашої задоволеності нашими послугами та поліпшення якості нашої роботи. Для цього поставте відповідні позначки (галочку) у таблиці.
 

Оцініть нашу роботу, відповівши на питання:

Питання
Варіанти відповідей
Так
Не в повній мірі
Ні
Спосіб передачі показників зручний для Вас:
1. Особистий кабінет споживача
2. Телефон (автовідповідач)
3. Смс повідомлення
4. Інші способи передачі показників
Чи задовільняє Вас…?
Якість отриманих послуг
Оперативність прийняття рішень з вашого питання
Оперативність виконання робіт
Режим нашої роботи
Відношення співробітників до Вас
Кваліфікація співробітників
Інша діяльність
поліпшилась
не змінилась
стало гірше
Якщо ви звертались до нас раніше, то як на Ваш погляд, змінилась якість наших послуг
Додаткова оцінка (Просимо висловити свою думку, якщо були вибрані варіанти “ні”, “стало гірше”)
Ваші побажання та пропозиції (Будь ласка, в разі не задоволеності нашими послугами вкажіть відділ, та питання з якого у вас виникли проблеми)
Просимо Вас за бажанням залишити контактну інформацію для зворотнього зв’язку
Будь ласка уважно перевірте заповнення анкети.

Питання – відповідь: 1,858 коментарів

  1. яка максимальна довжина шлангу до газ.плити дозволена та який шланг треба ставити?

    • Шановний споживач! Відповідно до п.6.4 ДБН В.2.5-20-2001 приєднання до газопроводу побутових газових приладів та апаратів допускається передбачати гнучкими рукавами після вимикаючого пристрою на відгалуженні газопроводу до установок. Для гнучких рукавів слід застосовувати гумові рукави, рукави в металевій оплітці та металорукави, які повинні бути стійкими до транспортованого газу при заданих тиску та температурі. Гнучкі рукави для приєднання побутових газових приладів не повинні мати стикових з’єднань і довжину більше 2 м. В місцях приєднання до газопроводу та обладнання, а також з’єднанні між собою гнучкі рукави повинні надягатися на гофровані наконечники. Забороняється прихована прокладка гнучких рукавів, пересічення гнучкими рукавами будівельних конструкцій, в тому числі віконних та дверних отворів.
      Гнучкий рукав повинен бути сертифікований до використання його на газовому паливі.

  2. Добрый день, 12.02.19 15.38 шестая в очереди в абонентском отделении на Ленина, из трёх окон принимает только одно. Начинаю сомневаться что сегодня успею, возможна ли с вашей стороны более клиентоориентированная работа?

    • Доброго дня, пані Ксеніє! Дякуємо, що завітали на наш сайт. Ми візьмемо уваги Ваше зауваження щодо покращення роботи у центрах з обслуговування споживачів.

  3. Добрый день.Ответьте,пожалуйста,сколько надо ждать пароль для регистрации в личном кабинете??? Через несколько дней будет уже месяц,как я подала заявку на регистрацию лицевого счета.

    • Доброго дня, пані Олено! Ймовірно, у даному веб-сервісі стався збій. Спробуйте пройти реєстрацію ще раз. Приносимо вибачення за незручності.

    • Шановний споживач! Відповідно до статті 6 Закону України “Про забезпечення комерційного обліку природного газу” суб’єкти господарювання, що здійснюють розподіл природного газу на відповідній території, зобов’язані забезпечити встановлення лічильників газу для населення, що проживає у квартирах та приватних будинках, в яких газ використовується тільки для приготування їжі до 1 січня 2021року. Про строки виконання робіт ПАТ “Полтавагаз” буде повідомлено додатково.
      Разом з тим, відповідно до статті 3 цього Закону побутові споживачі природного газу- фізичні особи (населення) можуть самостійно забезпечити встановлення індивідуальних приладів обліку природного газу (індивідуальних лічильників) з подальшою компенсацією таких витрат за рахунок коштів, які ними сплачуються за тарифом на розподіл природного газу.
      Порядок і розміри компенсації витрат на придбання та встановлення індивідуальних приладів обліку природного газу для споживачів -фізичних осіб (населення) встановлюються Кабінетом Міністрів України, але на сьогоднішній день Порядок компенсації на законодавчому рівні не прийнятий.

  4. Здравствуйте! Интересует такой вопрос. Должны ли жители многоквартирного дома писать заявления на установку индивидуальных счётчиков газа , которая в соответствии с законом должна быть окончена в 2021году? Где можно получить информацию, когда планируется установка счётчиков в конкретном доме. Спасибо

    • Шановний споживач! Відповідно до статті 6 Закону України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» (зі змінами, внесеними згідно із Законом №2260-VIII від 21.12.2017р.) ПАТ «Полтавагаз» виконає встановлення лічильника газу. Про терміни виконання робіт буде повідомлено додатково. Жителям будинків заяви писати не потрібно.

  5. Копили вул Горького101 написали обяву що 12 лютого відключають газ в звязку з ремонтом, без часу відключення з__ і до ___, пишуть що використають заглушку, яка заглушка? дом на автономному опаленні, взимку відключити дом це диверсія

    • Доброго дня, пане Володимире! 12 лютого 2019 року ПАТ «Полтавагаз» були заплановані ремонтні роботи будинкової системи постачання , в зв’язку з чим планувалось припинення газопостачання житлових будинків за адресами: с.Копили, вул.Горького,70-б та 101. Відповідно до л.5.8 розділу V Правил безпеки систем газопостачання (ПБСГ), затверджених Наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України 15.05.2015 року №285, при виконанні капітального ремонту відключення газового обладнання необхідно виконувати зі встановленням заглушок. Щодо можливого припинення постачання/розподілу газу направлено письмове повідомлення до Полтавської районної державної адміністрації , Терешківської сільської ради, головного управління Державної служби надзвичайних ситуацій листами від 05.02.2019р.

  6. Квартира у новобудові, автономне опалення
    Необхідно перенести газовий котел. Чи можливо це зробити та яка процедура?

    • Шановний споживач! Відповідно до Правил безпеки систем газопостачання заміна (перенесення) газового обладнання виконується за заявою власника (орендаря (наймача)) до гагазорозподільного підприємства, яким є ПАТ «Полтавагаз». Ці роботи виконуються спеціалізованою організацією, яка має відповідний дозвіл з оформленням виконавчо-технічної документації. Документи передаються до архіву газорозподільного підприємства.

  7. Доброго дня! Підкажіть чи може мій батько, отримати компенсацію витрат за встановлення в 2018 році, індивідуального приладу обліку природного газу (індивідуального лічильника) за власний кошт в квартирі за адресою м.Полтава вул.Ціолковського 37 кв. 29. Згідно Закону України Про внесення змін до Закону України “Про забезпечення комерційного обліку природного газу” щодо порядку встановлення лічильників споживачам природного газу від 21.12.2017р. № 2260-VІІІ, передбачена дана компенсація протягом 12 місяців. В наявності є всі квитанції про сплату за надані послуги. Дякую.

    • Доброго дня, шановний споживач! Відповідно до статті 3 Закону України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» побутові споживачі блакитного палива – фізичні особи (населення) можуть самостійно забезпечити встановлення індивідуальних лічильників з подальшою компенсацією таких витрат за рахунок коштів, які ними сплачуються за тарифом на розподіл природного газу.
      Порядок і розміри компенсації витрат на придбання та встановлення індивідуальних приладів обліку природного газу для споживачів – фізичних осіб (населення) встановлюється Кабінетом Міністрів України, але на сьогоднішній день Порядок компенсації на законодавчому рівні не прийнятий.

  8. Добрый день. Подскажите пожалуйста как сменить номер телефона в личном кабинете ?
    Спасибо.

    • Доброго дня, пане Олександре! Для видалення номеру просимо вказати наступні дані:
      1) дата та сума останьої оплати
      2) номер мобільного телефону
      3) особистий рахунок
      Перелічену інформацію просимо надіслати на електронну адресу Кол-центру ПАТ “Полтавагаз” callcenter@poltavagaz.com.ua (інформація необхідна для ідентифікації власника). Потім пройдіть процедуру реєстрації вже з новим номером. Дякуємо за запитання.

Написати відповідь до Сергій Скасувати відповідь

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Обов’язкові поля позначені *

*

Можна використовувати XHTML теґи та атрибути: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>